12 月 22 日清晨，一则关于上海地铁 11 号线故障的消息在网络上迅速传开。据网友爆料的视频显示，列车的一扇车窗破裂，致使车厢内布满了玻璃渣，现场情况令人揪心。
自 8 时 30 分起，上海地铁方面连续发布了 7 条情况说明。经详细了解得知，此次故障是由于外部施工所致，施工对 11 号线的线路设备以及列车造成了严重损坏，致使列车被迫停在区间。地铁运营方立即全力组织设备抢修工作，并迅速疏散乘客。值得庆幸的是，现场并无人员受伤。在最新的一条回复中，上海地铁明确指出，是外部塔吊施工侵入线路范围，才导致 11 号线的线路设施和列车遭受损坏，目前相关处置工作仍在紧张进行中。由于现场状况极为复杂，预计抢修时间较长，上海地铁特别提醒乘客，武威路至嘉定方向的乘客请勿乘坐 11 号线，建议改乘地面交通出行；而武威路往市区方向的 11 号线仍可正常乘坐。
为表歉意，上海地铁还表示，受 11 号线故障影响的乘客可通过上海地铁官网运营专页获取致歉信，对此次故障给广大乘客出行带来的不便，地铁运营方深表歉意，并承诺将尽快恢复线路正常运营，减少对市民出行的影响。后续相关部门也将对此次外部施工引发的地铁故障展开深入调查，以避免类似事件再次发生。
